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消保委提醒搬家业暗藏潜规则 低价服务需谨慎

  搬家在古代也俗称为“搬迁”“搬新居”,对此搬家是很多家庭甚至公司都会涉及的需求,目前,由于国家尚未制定搬家的相关行业收费标准,导致搬家公司服务质量良莠不齐,因搬家引发的纠纷时有发生,在调差中显示,有百分之八十的搬家客户遭受过搬家过程中恶意加价的经历,对此这种搬家的收费潜规则也引起消费者的强烈不满,甚至引起了市民全体公愤。为此,市消保委提醒消费者,搬家暗藏潜规则,低价更需谨慎。
  潜规则一:低价吸引客户,搬时坐地起价。
  搬家客户张女士通过赶集网的广告联系到该某知名搬家公司,口头约定费用为400元,搬家公司将张女士的家具家电等搬到楼下后,以种种理由要求加价1600元,否则拒绝搬家。双方因为价格原因僵持不下,张女士无奈联系市消保委寻求帮助,但提供不出书面协议以及该搬家公司的办公地址等信息,搬家公司因投诉竟弃物品离去,致使投诉无法调解。因当天有雨,张女士的全部家具家电在雨水中淋了几个小时,最后在市北消保委的帮助下联系其他公司才得以搬家。
  目前,市搬家市场的默许价是每台车800元到1000元,大多通过电话商谈。搬家公司抓住部分消费者贪图便宜的心理,先报出较低的价格,搬家当天再以各种理由要求加价,少则二三百,多则上千元,甚至还有搬家公司把客户的物品先搬上车,到达目的地后再坐地起价。
  潜规则二:车厢设置夹层,厢内藏有猫腻。
  消费者路先生通过58同城预约某搬家公司搬家,谈好一车500元,原本4米长的车足够装载的物品却只能装到一半,冯女士经过察看发现车厢被人为安装了近1米的夹层,空间减少了四分之一。路先生感觉上当受骗,不得已自己又找了辆货车搬运,额外支付了800元费用。因双方只是口头协议,导致投诉无法解决。
  很多消费者有这样的疑问:明明东西不多,怎么就需要装两车呢?目前,市场上搬家公司使用的基本都是厢式货车,个别搬家公司为了多收钱往往在车辆上做文章,看似4米长的箱体,通过在箱体内设夹层,用钢板堵上几十公分,缩小了车内面积,原本一车就能装下的东西需要两车或者另加小车才能装下,从而变相加价。
  潜规则三:大件额外收费,处处另需加钱。
  消费者李小姐约某众搬家公司搬家,约定按照600元一车收费,但该搬家公司却在快搬完的时候提出按照每人200元收费,再加上小车的费用300元,一共要消费者再交1500元。经民警调解,最后共收取1300元费用,双方达成一致意见。
  搬家公司在与消费者沟通时,往往简单告知钢琴和需拆卸的衣橱等大件需要额外收费,但在实际搬运过程中,尺寸稍大的电视机、冰箱、洗衣机等均按照大件计费。此外,楼层高了要收楼层费,书本多了要收超重费,车辆停放的位置距离单元门远了要收费,天热了再额外收取辛苦费,总之处处加钱,否则不卸货。倘若消费者在装车前提出另找公司,还需补偿空车费。
  潜规则四:预约不签合同,搬完不开发票。
  个别搬家公司是临时搭班子,现找搬运工人,消费者打电话咨询时,一般承诺会签合同,但搬家时会以忘带或其他说辞拒签,搬完家收费不开具发票或收据,其目的就是为了出现问题时推脱责任。
     根据业内人士透露,目前一些大型品牌搬家公司的报价比较详细,收费更合理。
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